O Procon de Franca deu um passo importante rumo à modernização do atendimento ao consumidor. O órgão, ligado à Secretaria Municipal de Segurança, firmou convênio com a Fundação Procon de São Paulo para a implantação de um sistema digital que promete mais agilidade, integração e menos papel na mesa.
A atualização tecnológica vem acompanhada de reforço estrutural. A Prefeitura de Franca adquiriu novos computadores e impressoras, que já estão em pleno funcionamento na unidade. Os equipamentos foram comprados com recursos provenientes de emenda parlamentar, fortalecendo a infraestrutura do serviço.
Com o novo sistema estadual, todo o trâmite das reclamações passa a ser feito de forma centralizada: desde o registro da queixa, envio de notificações aos fornecedores, até o agendamento de audiências de conciliação e o encerramento do processo, com lançamento no Cadastro de Reclamações Fundamentadas.
Os números mostram que a mudança está dando resultado. Nos últimos quatro meses de 2025, período em que o Procon local passou a operar o sistema centralizado, houve crescimento no volume de atendimentos. Pelo modelo antigo, foram registrados cerca de 4,2 mil atendimentos. Já no novo formato, foram realizados 2,5 mil procedimentos, com maior eficiência e organização dos processos.
O Procon de Franca funciona na Alameda Vicente Leporace, 4.655, no Parque dos Pinhais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30. Os contatos são os telefones (16) 3706-6573 e (16) 3706-6574, também disponíveis via WhatsApp.